溝通感悟

　　溝通無處不在，良好的溝通成就優(yōu)秀的團隊，眾人合力往往問題就能迎刃而解，眾人朝一致的方向努力團隊才能有卓越績效表現(xiàn)。不管是從我們學習、生活、工作還是大家喜聞樂見的影視劇中所展現(xiàn)的，因為不溝通導致失機緣或者溝通不善出現(xiàn)反向結果的案例比比皆是。

　　溝通是雙向性的，溝通需要技巧，有一雙敏銳的眼睛，未必能了解對方的心情；有一雙靈動的耳朵，未必能聽見對方的心聲；一個集體、一個團隊里各人性格有異，表達方式不同，如何能準確的傳遞自己的信息是很有技巧性的；而與陌生人的溝通、與客戶的溝通相比較于團隊里相熟的人的溝通，難度就更大了，首先要讓不同立場的對方消除隔閡感，我們才有可能圍繞焦點信息進行闡述下去；所以，溝通不僅是原本直白的表達，溝通良好就是能力的體現(xiàn)。

　　不久前參加了公司組織的關于“為人與處事”的培訓，使我受益最多；帶著為什么去回答別人的問題。當別人提出問題時，應該在腦海里反問一句自己，對方要傳遞給自己的是怎樣的信息呢？提問的背景情況要清楚，再結合其神情和肢體語言就可以更準確的理解對方的意圖，這樣才可以有針對性的回答，反過來，我們向別人主動傳遞信息的時候也要先問下自己要傳遞怎樣的信息，所采取的傳遞方式是否會讓對方誤解?！盀槿伺c處事”王教授講了一個很淺顯易懂的案例幫助我們更好的理解這一點：王教授女兒在幼兒園表現(xiàn)非常棒，當接到女兒的小學班主任要求家長去學校一趟大有問責之意時王教授夫妻很驚訝，孩子母親急急趕到學校向老師闡明女兒原本是優(yōu)秀而引人注目時惹起了老師的反感；王教授只好再次趕到學校僅表示女兒的淘氣讓老師辛苦的歉意，老師口氣峰回路轉并自此之后對其孩子照顧有加。由此可以看出溝通需要技巧，但也并不是我們學習不來，掌握不了的東西，只要我們多加用心，多理解對方立場，再加上個人的謙虛或者說是適當?shù)牡驼{，溝通往往能達成我們意向的結果。